急客户之所急、想客户之所想

2020-11-16 20:46

文化以人为本

在被誉为“黄金宝地”的热土上,建行河北省唐山曹妃甸工业区支行以特有的细心服务、大胆营销和不懈创新,创造出骄人的业绩,荣获了中华全国总工会“工人先锋号”等多项荣誉。

首钢京唐不仅是工业区内名气最大的企业,也是各家银行服务和争抢的对象。在首钢京唐的贷款份额划分明确后,要想继续扩大企业对建行的综合贡献度,更多的还需要服务取胜。对此,支行在日常营销维护、拉近关系的基础上,改进服务流程,建立定期业务联系制度,定期上门走访沟通相关业务,无论工作多忙、车辆多紧张,首先满足客户要求,得到客户财务部上下的一致认可,为支行扩大盈利空间奠定了较好的基础。

作为曹妃甸大型海水淡化产业基地的起步工程,该项目被国家发改委列为“国家海水淡化产业发展重点示范项目”。曹妃甸第一个外商独资项目成功落户曹妃甸支行,令团队成员倍受鼓舞。去年受趋紧经济形势的影响,贷款规模无法随时满足授信客户需求,当时处于建设期的阿科凌海水淡化有限公司同样面临资金紧缺时无法得到及时放款的尴尬境地。该项目是采用的项目总包的方式进行建设,主要由总承包商杭州水处理技术研究开发中心有限公司进行工程总包,按银监会要求,固定资产贷款必须通过受托支付方式支用,因此该公司的贷款资金需通过受托支付方式支付给总承包商。因此造成了企业需用款支付工程总包方时,银行无贷款规模,而银行有规模时,由于工期原因,在贷款资金不能在自已的账户进行转存的情况下,企业又不想主动提前支付资金给工程总包方,致使无法提款。

服务以心取胜

为快速、稳妥解决用款矛盾,经与企业多次协调磋商后,支行积极整合产品,及时向企业推介“工程建设项目百易安资金监管”,既解决用款矛盾,又使银企三方实现共赢,同时为银企的长期合作奠定了坚实的基础。目前,唐山曹妃甸阿科凌海水淡化有限公司在该行日均存款达到3000万元,贷款28900万元,带来日均存款达5000万元下游企业1户,两年来累计实现中间业务收入900多万元,外币结算量1000万美元。

事业兴衰,关键在人。曹妃甸支行始终坚持着以人为本、团队制胜的理念,以整齐划一的步伐迈向改革的大潮。

“作为曹妃甸第一个外商独资项目,曹妃甸建行从始至终都在跟进和服务,我们深深感受到你们这个团队的敬业精神和服务水平。作为这个项目的负责人,我承诺将项目的本外币结算户全部开立在建行,并且今后这个项目所有的本外币业务全部在建行办理。”挪威阿科凌海水淡化曹妃甸项目财务总监与曹妃甸支行营销团队在银企项目合作谈判桌上真情道出一番话。

唐曹高速公路是目前惟一一条唐山市区直达曹妃甸及曹妃甸港口的绿色通道,对曹妃甸的开发建设至关重要。该项目总投资49.76亿元、申请银行贷款33亿元,几年前,支行就得到总行对此项目15亿元的审批贷款。如何将已经审批的贷款早投放、早见效,支行兵分两路,行领导从曹妃甸工业区管委会入手,积极走访公司股东所在的管理部门,得到管委会领导的认可;客户经理营销企业高层,向客户介绍日趋紧缩的宏观调控趋势,并在已完成贷款投放10.7亿元的基础上,进一步加大营销力度将剩余的4.3亿元全部投放到位,有力地支持和保证了项目的顺利施工,在优质贷款投放总量上将同业甩在身后。

创新以快制敌

支行还专门成立学习小组及营销团队,通过晨会、例会及自学,以劳动竞赛为契机,积极投身曹妃甸建设的热潮中。同时,支行坚持从细节入手,让员工在这里依然感受到家的温暖;坚持“创业创新”的奋斗精神,打造“有家、有爱、有文化”的特色团队;制定完善考核激励办法,激发和调动员工的积极性;加强员工的理想和职业操守教育,帮助员工树立正确的人生观和发展观,积极营造积极向上的团队氛围,用团队精神团结人、约束人、激励人,从而固化了风险文化的根基,筑牢了防范案件和风险的群众防线。(中国经济网记者雷汉发、通讯员王东霞 吴小双)

建行曹妃甸支行有近一半员工来自唐海,为克服浓重的口音,达到更高品质的交流,支行组织普通话培训,员工全部通过普通话测试。

曹妃甸工业区距唐山市区90公里,这里没有车水马龙的喧嚣繁华、没有灯红酒绿的流光溢彩。在这方土地上,曹妃甸工业区支行员工心里时刻铭记“每天从零开始,今天要比昨天做得更好”的行训,以最真诚的微笑迎送每一位客户,从一件件“小事”中,急客户之所急、想客户之所想,以优质服务赢得客户的真心。